به گزارش کیان آنلاین، جذب مشتری و افزایش فروش از مهم‌ترین دغدغه های هر کسب‌وکاری است. تنها داشتن یک محصول یا خدمت باکیفیت کافی نیست؛ بلکه باید استراتژی‌های موثری برای جلب توجه مشتریان و تبدیل آن‌ها به خریداران وفادار به کار بگیرید. در این مقاله، با چند تکنیک کاربردی و امتحان‌شده آشنا می‌شوید که به شما کمک می‌کنند مشتریان بیشتری جذب کنید و فروش خود را بهبود دهید که عبارت است از:
- استفاده از تبلیغات هدفمند برای جذب مشتری جدید
- بهینه‌سازی سایت برای جذب مشتری‌های بیشتر
- اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان فعلی
- استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای جذب مشتری
- تأثیر برنامه‌های وفاداری مشتری در جذب بیشتر
- استفاده از بازخورد مشتریان برای جلب اعتماد بیشتر
آشنایی با راهکارهای جذب مشتری و فروش بیشتر
رسانه مارکِتو (Marketo)، اخیراً گزارش قابل توجهی را درباره جذب مشتری منتشر کرده است. طبق آمار این گزارش، بیشتر از 61% از بازاریاب‌ها گفته‌اند که تولید سرنخ (لید) بزرگ‌ترین چالش آن‌هاست. این یعنی همه کسب‌وکارها در یک نبرد طاقت‌فرسا برای پیدا کردن مشتری‌های جدید هستند. اما نگران نباشید! قرار نیست که شما هم با این چالش سخت دست‌وپنجه نرم کنید. کافی است به چند تکنیک ساده و امتحان‌شده مسلط شوید که در ادامه با هم بررسی می‌کنیم:
تکنیک اول: استفاده از تبلیغات هدفمند برای جذب مشتری جدید
یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای جذب مشتری، استفاده از تبلیغات هدفمند است. فرض کنید که شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید و محصولات خانگی مثل ظروف آشپزخانه می‌فروشید. حالا فرض کنید که تبلیغ کسب‌وکارتان در صفحه‌ای نمایش داده می‌شود که کاربرانش عاشق دستور پخت غذا هستند. در چنین شرایطی، احتمال خرید لوازم خانگی و محصولات مختلف از سایت فروشگاهی شما چندین برابر می‌شود. به همین دلیل طراحی سایت با وردپرس ، اولین قدم برای موفقیت در تبلیغات هدفمند است. زیرا این سیستم مدیریت محتوا انعطاف‌پذیر است، افزونه‌های متعددی دارد و برای سئو نیز بهینه شده است. انتخاب این پلتفرم، اولین قدم برای موفقیت در تبلیغات هدفمند محسوب می‌شود.
نگاهی به ۷ مرحله مهمی که برای استفاده از تبلیغات هدفمند باید بدانید:
- تحقیق درباره مشتریان اصلی یا «جامعه هدف»: به زبان ساده، بفهمید که مشتری‌های شما چه افرادی‌اند و دقیقاً کجا هستند. مطمئناً تبلیغ پلوپز برای کسی که آشپزی نمی‌کند، بی‌معنی است! بنابراین، محصولتان را در فضایی منتشر کنید که کاربران نیاز دارند یا دست‌کم به آن علاقه‌مند هستند.
- طراحی و انتشار پیام جذاب: پیامی طراحی کنید که مشتری را هیجان‌زده کند. مثلاً «با این پلوپز، هر برنجی تبدیل به پلوی مجلسی می‌شود!»، پیام نسبتاً جذابی است که توجه مخاطب را جلب می‌کند.
- انتخاب کانال‌های مناسب برای تبلیغ: تبلیغات را جایی بگذارید که مشتری‌هایتان حضور دارند. مثلاً اینستاگرام، یوتیوب یا گوگل.
- استفاده از تصاویر جذاب: عکس‌های باکیفیت از محصولتان، جذابیت تبلیغ را چندبرابر می‌کند. یادتان نرود که هر یک تصویر، هزار کلمه می‌گوید!
- آزمایش و بهینه‌سازی: تبلیغاتتان را بررسی کنید و ببینید کدام بهتر عمل می‌کند. حرفه‌ای‌ها برای این کار معمولاً از تست A/B کمک می‌گیرند و بهترین عملکرد را تشخیص می‌دهند. این کار، چیزی شبیه تست دست‌پخت چند آشپز از یک غذای یکسان است.
- پیگیری نتایج تبلیغ: ببینید مشتری‌ها از کجا می‌آیند و چه چیزی باعث خرید آن‌ها می‌شود. این کار مثل ردیابی ردپای یک نفر در یک داستان کارآگاهی است!
- تکرار موفقیت‌هایی که تا این لحظه داشته‌اید: اگر یک روش تبلیغ جواب داد، دوباره همان را انجام دهید؛ چون تیم برنده، ترکیب بازیکنانش را هیچ‌وقت عوض نمی‌کند!
تکنیک دوم: بهینه‌سازی سایت برای جذب مشتری‌های بیشتر
یک سایت کُند، ضعیف و پر از ایراد مثل رستورانی است که قاشق‌ها و بشقاب‌هایش همیشه کثیف هستند. بنابراین، هیچ مشتری عاقلی دوباره به آن کسب‌وکار یا سایت بر نمی‌گردد. بنابراین، بهینه‌سازی سایت را برای جذب مشتری‌های بیشتر همیشه جدی بگیرید. اگر سایت دارید، سرعت بالا، طراحی جذاب و محتوای کاربردی را همیشه در اولویت قرار بدهید. همین فاکتورها باعث می‌شوند که کاربران معمولی سایت به مشتری‌های دائمی تبدیل شوند.
تکنیک سوم: اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان فعلی
اگر فکر می‌کنید فقط جذب مشتری جدید مهم است، متأسفانه اشتباه بزرگی کرده‌اید! ارتباط مؤثر با مشتریان فعلی مثل آبیاری کردن یک باغ پر از درخت میوه است. اگر به این درختان خوب رسیدگی کنید، هر سال میوه‌های بیشتری دارید. یادتان باشد که مشتریان وفادار، بزرگ‌ترین دارایی شما هستند.
کافی است با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، پیشنهادهای ویژه یا حتی پیام تبریک ساده، نشان دهید که چقدر برایشان ارزش قائلید. با اجرای این تکنیک، مشتریان فعلی دوباره از شما خرید می‌کنند و حتی دوستانشان را هم با خود می‌آورند!
تکنیک چهارم: استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای جذب مشتری
رسانه‌های اجتماعی مثل یک بلندگوی بزرگ هستند که صدای کسب‌وکار شما را به گوش هزاران نفر می‌رسانند. اگر از این میکروفون به‌درستی استفاده کنید، مخاطبان یا مشتریان جدید هم جذب می‌کنید. به‌عنوان مثال، تصور کنید که مدیر یک کافی‌شاپ هستید. عکسی از یک لیوان قهوه داغ با بخارهای جذاب با کپشن «صبح شنبه رو با آیس آمریکانو شروع کنید!» منتشر می‌کنید. همین تصویر ساده می‌تواند فالوئرهای زیادی را به فکر امتحان کردن آیس آمریکانو در کافه شما بیندازد.
نگاهی به ۸ تکنیک برای جذب مشتری از طریق رسانه‌های اجتماعی:
- استفاده از ویدئوهای آموزشی خلاقانه همراه با آهنگ‌های ترند
- تبلیغ کردن با کمک اینفلوئنسرهای اینستاگرامی
- انتشار داستان‌های موفقیت مشتریان
- همکاری با کسب‌وکارهای مرتبط
- اجرای نظرسنجی‌های تعاملی
- برگزاری مسابقات و چالش‌ها
- انتشار محتوای پشت‌صحنه
- استفاده از هشتگ‌های ترند
تکنیک پنجم: تأثیر برنامه‌های وفاداری مشتری در جذب بیشتر
برنامه وفاداری، یکی از جذاب‌ترین روش‌ها برای حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. چونکه همه مشتری‌ها عاشق جایزه یا پاداش گرفتن هستند! مثلاً مشتری بعد از چند خرید، با جمع کردن امتیاز می‌تواند یک محصول رایگان یا تخفیف ویژه دریافت کند. چنین تکنیکی، یک حس مهم را در مشتری به وجود می‌آورد. در این حس، مشتری متوجه می‌شود که به‌ازای خریدهای گذشته‌اش، چیز یا چیزهای بیشتر دریافت کرده است.
اما این فقط شروع ماجراست! برنامه‌های وفاداری هم احساس ارزشمند بودن را به مشتریان می‌دهند و هم باعث تبلیغ برند می‌شوند. مشتری راضی، تجربه خوشایندش را با دیگران به اشتراک می‌گذارد. این همان چیزی است که ما به آن «بازاریابی دهان‌به‌دهان» می‌گوییم. پس اگر هنوز برنامه وفاداری برای کسب‌وکار خود ندارید، وقتش است که دست‌به‌کار شوید.
تکنیک آخر: استفاده از بازخورد مشتریان برای جلب اعتماد بیشتر
بازخورد یا اصطلاحاً «فیدبَک» مشتری مثل آینه‌ای است که واقعیت برندتان را نشان می‌دهد. البته طبیعی است که گاهی اوقات این آینه کمی کج‌وکوله به نظر می‌رسد! اگر مشتری گفت «خدمات‌تون عالی بود ولی کاش قهوه‌تون گرم‌تر بود»، نگران نباشید. او فقط دارد به شما فرصتی می‌دهد تا بهتر شوید.
بنابراین، بازخوردها را مثل یک معدن طلا در نظر بگیرید، نه صرفاً یک‌سری یادداشت به‌دردنخور. هر چقدر بیشتر از این نظرات استفاده کنید، مشتریان بیشتری به شما اعتماد خواهند کرد. چون می‌بینند که حرف‌هایشان را جدی می‌گیرید و از همه مهم‌تر به آن‌ها «عمل» می‌کنید.
چگونه به مشتریان جدید، تجربه‌ای منحصربه‌فردی ارائه کنیم؟
تجربه مشتریان جدید، مثل اولین قرار ملاقات است. یعنی یا تأثیر خوبی می‌گذارید، یا باید برای همیشه قِیدشان را بزنید! ایجاد تجربه منحصربه‌فرد برای مشتریان جدید، به «خلاقیت، کمی ذکاوت و مقداری برنامه‌ریزی دقیق» نیاز دارد.
برای ارائه تجربه عالی به مشتریان جدید، نکات زیر را همیشه در نظر بگیرید:
- خوشامدگویی گرم و دوستانه
- شفافیت در ارتباطات و اطلاعات
- ارائه خدمات باکیفیت و دقیق
- پاسخگویی سریع و حرفه‌ای
- پیگیری پس از خرید یا خدمات
- استفاده از تخفیف‌های ویژه برای مشتریان جدید
اگر لاستیکِ کسب‌وکارتان سالم است، سفر به‌خیر!
در پایان باید گفت که مشتری‌مَداری مثل یک سفر طولانی در جاده‌ای پرپیچ‌وخم است. اگر لاستیک ماشین‌تان سالم باشد (یعنی خدماتتان عالی باشد)، با سرعت بیشتری پیش می‌روید؛ پس سفر به‌خیر! اما اگر بنزینتان تمام شود (یعنی از بازخوردها استفاده نکنید)، کنار جاده می‌مانید و حسرت مشتریان وفادار را می‌خورید. بنابراین، چراغ‌های مسیر کسب‌وکارتان را روشن نگه دارید و یادتان باشد که موفقیت کسب‌وکارتان در دستان شماست و البته در دل مشتریان!